近日，一位刘先生通过澎湃质量观投诉平台投诉称，在去年11月8日，他通过上海航跃旅游咨询有限公司代购了孩子的3张机票，当时支付了1270元，但对方并未说明里面包含有购票服务费。后来，因返程航班延误，刘先生无奈申请退票，与客服沟通后，他才发现购票服务费竟高达540元。
刘先生提供了与客服的聊天记录，显示在介绍收费时，客服说：“去程380+400，回程是490，总价1270元”。刘先生表示，客服的昵称为“民航客服”，并没有说明有购票服务费，才让他误以为1270元是3张机票的总价。
随后，因天气原因航班延误，刘先生选择退票。经和客服沟通，他才意识到，1270元里面竟包含了高达540元的购票服务费。据悉，经协商，客服称可退还返程机票实际价钱310元，同时购票服务费540元，按150元收取，可退390元。
对于此事，航空业内人士提醒消费者，在购买机票时一定要认真核对收费明细，以免遇到类似的问题。同时，一些代购机票的中介公司和网站，也应该更加注重消费者的知情权和服务质量，让消费者不被误导或者被额外收取费用。
这是一则比较典型的消费维权案例，也提醒了我们在购买机票或者其他服务时应该注意验证收费明细，并留有证据。同时，代购机票的中介公司和平台也应该提高服务透明度和质量，避免误导或额外收费。消费者维权意识越来越强，商家也应该更加注重服务品质和消费者权益，促进更健康的消费环境。总之，机票服务费的合理性和透明度是一个需要被重视和解决的问题。希望相关部门能够出台相关规定，保障消费者的权益，促进机票代理行业的良性发展。
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