端讯呼叫中心系统

端讯呼叫中心系统作为一种充分利用较新的电话通讯手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需要和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务，便于优化服务质量，提供客服人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象，帮助客户提升其企业价值。

端讯呼叫中心系统功能：
提高服务质量，提升企业形象
通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
提高资源利用率，节省办公成本
呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心系统后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、有效、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
降低企业运营及管理成本
当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%~50%的人力成本。
提升客户满意度
迅速快捷的响应，来电话务自动分配到不同VIP绿色通道、分配到不同职能的座席专人服务，让客户的问题在优质时间得到解决，直接提升着客户的满意度。
提供决策依据，避免服务纠纷
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导对产品、业务调整等决策提供强有里的依据。另外，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一好帮手。
发掘市场机会，创造良好的效益
这一点用在电话营销中是较明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅度提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升2-3倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。