2月16日，本站获悉抖音电商举办“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索，以及未来的治理规划和目标。
就在上个月的11日，抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台治理的相关举措和成果。
报告指出，去年平台升级到“全域兴趣电商”阶段，业务高速增长同时，对治理能力提出更高要求。
平台重点解决消费者的核心诉求，提升服务能力。同时，商家和电商作者也得到切实支持，从而为消费者提供更好的服务，实现良性循环。
抖音电商商品治理负责人表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；
另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。
据年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至去年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。
抖音平台通过加强商家和商品管理等多项举措，平台购物环境得以不断优化。商城、超市和搜索等新场景的拓展，也进一步提升消费者的购物体验。
平台通过政策激励、权益保障和业务助力，引导电商作者建立正向价值理念，鼓励其创作优质内容，积极参与公益活动、践行社会责任。同时，通过对违规低质内容加强治理，平台整体内容生态有明显改观。
报告显示，平台持续进化其知识产权保护体系，在规则和技术等方面布局升级，推动与社会各方合力共治。此外，平台不断提升风险控制能力，保障用户信息安全和商家经营秩序。
据年报披露，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家售卖现货，同时提升了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。
抖音电商介绍，平台客服还为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。
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