9月黑猫企业红黑榜公布：小鹏汽车、优酷“喜”提黑榜

　　10月13日，黑猫投诉平台发布9月黑猫企业红黑榜。数据显示，截至今年9月底，平台累计收到消费者有效投诉超过582万件，其中9月有效投诉35万余件，比亚迪、小鹏汽车、吉利汽车、盒马生鲜、优酷等纷纷上榜。

9月黑猫企业红黑榜

　　在汽车品牌方面，比亚迪、长安、长城、东风风神、长安福特喜提红榜，而小鹏、吉利、奔驰、哪吒汽车等进入黑榜。

　　以小鹏汽车为例，截止目前，小鹏汽车有效投诉量147单，回复率40.14%。近期有大量用户投诉小鹏汽车意向金、订金退款的问题。有用户投诉称5000元意向金退款后，小鹏汽车不断拖延时间，在通过客服投诉后，销售联系其撤诉并告知安排退款，结果最后告知不能退款。

　　社区团购方面，京东到家、橙心优选、叮咚买菜等进入红榜，而盒马鲜生进入黑榜。其中盒马鲜生截止目前盒马有效投诉1821单，回复率为0。有用户投诉，称在盒马鲜生线下店消费时被店员诱导开通会员，店员声称0元免费开通会员后可享下单优惠，可开通后花呗被冻结258元，到期后要求还款。

　　此外，在长视频平台方面，哔哩哔哩、爱奇艺进入红榜，优酷登上黑榜。其中优酷目前有效投诉3600余件，回复率不足3%。